Dorim ca experiența ta de cumpărături pe https://sculpture-candles.com/ să fie una cât mai plăcută și lipsită de griji.
De aceea, îți punem la dispoziție o politică de retur clară, conform legislației în vigoare.
Termen de returnare
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesar să motivezi decizia de retragere.
Condițiile de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
- complet,
- fără urme de uzură, deteriorare sau folosire.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din sumă în cazul în care produsul prezintă semne evidente de utilizare care îi diminuează valoarea.
Important: Produsele personalizate, realizate la cererea expresă a clientului (ex: lumânări personalizate cu design, mesaj sau alte specificații proprii), nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Costurile de retur
Costurile de returnare sunt suportate de către client.
Te rugăm să folosești orice serviciu de curierat dorești pentru expedierea returului către adresa indicată de echipa noastră.
Rambursarea sumei
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea sumei plătite în termen de 3-5 zile lucrătoare.
Modalitatea de rambursare va fi aceeași cu cea utilizată pentru plata inițială:
- Dacă ai plătit cu cardul online, rambursarea se va efectua pe același card.
- Dacă ai plătit ramburs sau prin transfer bancar, rambursarea se va efectua într-un cont IBAN furnizat de tine.
Cum inițiezi un retur?
Te rugăm să ne trimiți o solicitare scrisă la contact@sculpture-candles.com sau să ne contactezi telefonic la +40 767 995 600, specificând:
- numărul comenzii,
- produsul/produsele pe care dorești să le returnezi,
- modalitatea de plată utilizată și, dacă este cazul, contul IBAN pentru rambursare.
Echipa noastră îți va oferi toate instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului într-un mod rapid și eficient.
Îți mulțumim că ne-ai ales!
Suntem aici să te sprijinim în orice pas și să îți oferim cele mai bune produse și servicii.