Termeni și Condiții

Capitolul I – Dispoziții generale

1.1. Scopul și acceptarea termenilor

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare a site-ului nostru de vanzare de lumanari https://sculpture-candles.com/ . Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni inainte de a utiliza Site-ul sau de a plasa o comanda. Prin accesarea si utilizarea Site-ului, inclusiv prin efectuarea oricarei comenzi, declarati ca ati citit, inteles si acceptat integral prezentele Termeni si Conditii. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre prevederile acestui document, va rugam sa nu utilizati Site-ul nostru.

Site-ul este operat de societatea Lenart Home Design S.R.L. (denumita in continuare “Vanzatorul”), avand sediul social in Bucuresti, Calea Floreasca 124, ap. 4, sector 1,  inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/16993/28.12.2016 si avand codul unic de inregistrare 36877938. Toate informatiile de contact ale Vanzatorului sunt disponibile in sectiunea de Contact a Site-ului. Utilizarea termenilor “noi” sau “al nostru/ale noastre” in acest document se refera la Vanzator, iar termenii “dumneavoastra” sau “Clientul” se refera la orice persoana fizica sau juridica ce acceseaza Site-ul sau plaseaza o comanda.

1.2. Definiții

In intelesul acestor Termeni si conditii, urmatorii termeni vor fi definiti astfel:

• Site-ul: platforma online gazduita la adresa https://sculpture-candles.com/ prin intermediul careia sunt prezentate si vandute lumanari si alte produse asociate acestora (inclusiv lumanari personalizate) catre utilizatori.
• Vanzatorul: operatorul Site-ului, asa cum este definit in sectiunea 1.1, care ofera spre vanzare produse prin intermediul Site-ului.
• Clientul (sau Cumparatorul): persoana fizica sau juridica ce viziteaza Site-ul, isi creeaza sau nu un cont si plaseaza o comanda pe Site, acceptand Termenii si Conditiile.
• Produse: lumanarile (inclusiv lumanarile personalizate) si orice alte bunuri afisate pe Site pe care Vanzatorul le ofera spre vanzare.
• Comanda: documentul electronic generat ca urmare a accesarii Site-ului de catre Client, care intervine ca forma de comunicare intre Client si Vanzator, prin care Clientul isi exprima intentia de a achizitiona Produse de pe Site.
• Contract: un contract la distanta incheiat intre Vanzator si Client, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Clientului, ca urmare a confirmarii de catre Vanzator a Comenzii plasate de Client.
• Termeni si Conditii: prezentul contract incheiat intre Vanzator si orice Client care utilizeaza Site-ul, in care sunt stabilite drepturile si obligatiile partilor.

Capitolul II – Plasarea comenzilor și încheierea contractului

2.1. Inregistrarea si autentificarea (daca este cazul)

Pentru a plasa o comanda pe Site, Clientul poate fi nevoit sa isi creeze un cont de utilizator, furnizand informatii valide si complete (nume, prenume, adresa de email etc.). Alternativ, Site-ul poate permite plasarea de comenzi si fara crearea unui cont, caz in care Clientul va furniza doar datele necesare livrarii si facturarii. Clientul este responsabil sa pastreze confidentialitatea datelor de autentificare ale contului sau, acolo unde este aplicabil, si este raspunzator pentru orice activitate desfasurata prin intermediul contului sau.

2.2. Procesul de plasare a comenzii

Pentru a cumpara unul sau mai multe Produse, Clientul va parcurge urmatorii pasi:

1. Selectarea Produselor dorite si adaugarea lor in cosul de cumparaturi virtual.
2. Accesarea cosului de cumparaturi si verificarea listei de Produse selectate (inclusiv caracteristicile si cantitatile dorite).
3. Furnizarea informatiilor de livrare si facturare (nume, prenume, adresa, telefon, adresa de email, etc.), precum si a eventualelor mentiuni sau preferinte legate de comanda (de exemplu, mesajul personalizat pentru lumanarile personalizate).
4. Alegerea modalitatii de plata disponibile (de exemplu, plata online cu cardul, plata ramburs la livrare, etc., in functie de optiunile oferite pe Site).
5. Revizuirea finala a detaliilor comenzii si trimiterea comenzii prin apasarea butonului de confirmare (de ex. “Plaseaza comanda”). In acest moment, Clientul se angajeaza ferm sa achizitioneze Produsele selectate, confirmand totodata ca toate datele furnizate sunt corecte si complete.

Dupa plasarea comenzii, Clientul va primi un email de confirmare a inregistrarii comenzii. Acest email nu reprezinta acceptarea finala a comenzii, ci confirmarea faptului ca aceasta a fost receptionata de Vanzator. Contractul se considera incheiat intre Client si Vanzator in momentul in care Clientul primeste un mesaj electronic suplimentar de confirmare a expedierii sau disponibilitatii Produselor comandate, sau un apel telefonic de confirmare din partea Vanzatorului. In cazul in care anumite Produse din comanda nu sunt disponibile sau Vanzatorul nu poate onora comanda, acesta va informa Clientul in cel mai scurt timp, avand posibilitatea sa ofere alternative sau sa refuze comanda pentru Produsele indisponibile, fara costuri pentru Client.

2.3. Refuzul comenzii

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza o comanda in urmatoarele situatii exemplificative, fara ca aceasta enumerare sa fie limitativa:

• Produsul comandat nu este disponibil in stoc (daca plata a fost deja efectuata, Vanzatorul va rambursa suma in cel mai scurt timp).
• Datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte.
• Comanda nu a fost confirmata deoarece Clientul nu a raspuns solicitarilor de confirmare (in cazul in care este necesara confirmarea telefonica sau prin email a unor detalii).
• Activitatea Clientului pe Site a fost identificata ca fiind suspecta, frauduloasa sau neconforma cu Termenii si Conditiile (de ex. comenzi repetate refuzate la livrare, abuzuri, etc.).
• Au intervenit erori tehnice pe Site, inclusiv erori referitoare la preturile sau caracteristicile Produselor afisate. In acest caz, daca comanda a fost trimisa, Vanzatorul va informa Clientul in cel mai scurt timp despre eroare si va anula comanda pentru produsele afectate, fara nicio raspundere ulterioara a Vanzatorului.

In cazul refuzarii unei comenzi, Clientul va fi notificat prin email sau telefonic cu privire la motivele refuzului, atunci cand este posibil, iar daca plata a fost deja efectuata pentru acea comanda (in totalitate sau partial), Clientul va primi inapoi sumele platite pentru Produsele neexpediate.

Capitolul III – Prețurile și modalitățile de plată

3.1. Preturile produselor

Toate preturile afisate pe Site sunt in [lei (RON)] si includ TVA (taxa pe valoarea adaugata) conform legislatiei in vigoare, daca nu este specificat altfel. Preturile nu includ cheltuielile de livrare, exceptie facand cazurile in care se mentioneaza in mod expres acest lucru (de exemplu, promotii de tipul “livrare gratuita” sau depasirea unui prag valoric al comenzii pentru care livrarea este oferita gratuit). Preturile afisate pe Site pot fi supuse modificarii fara o notificare prealabila, insa astfel de modificari nu se vor aplica comenzilor deja confirmate de Vanzator. In situatia in care pe Site apar erori de afisare a preturilor (sensibil mai mici sau mai mari decat cele practicate in mod normal), care pot fi considerate evidente si neechivoce, Vanzatorul isi rezerva dreptul sa anuleze comenzile ce contin produse cu astfel de preturi eronate, anuntand Clientul despre aceasta eroare, daca este posibil.

3.2. Modalitatile de plata

Clientul poate achita produsele comandate folosind una dintre modalitatile de plata puse la dispozitie pe Site. Acestea pot include, fara a se limita la:

• Plata online cu cardul: prin intermediul unui procesator de plati securizat.
• Plata ramburs (numerar la livrare): plata se face in numerar catre curier in momentul livrarii coletului, pentru comenzile livrate prin curier.
• Transfer bancar/Ordin de plata: in baza unei facturi proforme emise de Vanzator, caz in care expedierea Produselor va fi efectuata dupa confirmarea intrarii banilor in contul Vanzatorului.

Vanzatorul poate oferi si alte modalitati de plata sau poate renunta la unele dintre cele existente, in functie de politicile comerciale, fara a fi necesara modificarea expresa a acestor Termeni si Conditii, cu conditia ca noile modalitati de plata sa fie afisate in mod clar pe Site in momentul plasarii unei comenzi.

3.3. Facturare

Vanzatorul va emite Clientului o factura pentru produsele achizitionate, pe baza informatiilor de facturare furnizate de Client. Clientul are obligatia sa furnizeze informatii corecte, complete si actualizate pentru facturare. Factura va fi transmisa Clientului in format electronic (prin email) sau tiparit, impreuna cu produsele livrate. In cazul in care Clientul necesita facturarea pe o persoana juridica, acesta trebuie sa furnizeze datele companiei la momentul efectuarii comenzii.

Capitolul IV – Livrarea produselor

4.1. Termene si conditii de livrare

Vanzatorul se angajeaza sa expedieze produsele comandate de Client in termenele comunicate pe Site (in pagina fiecarui produs sau in sectiunea dedicata livrarii) sau in termenele agreate cu Clientul la confirmarea comenzii. Termenul obisnuit de livrare este de 2-5 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, in functie de disponibilitatea produselor si de destinatie. In perioade aglomerate (de ex. sarbatori, promotii speciale) sau in cazuri exceptionale, livrarea poate dura mai mult decat de obicei.

Livrarea se realizeaza de obicei prin intermediul unei firme de curierat rapid la adresa de livrare indicata de Client in comanda. Clientul este responsabil sa furnizeze o adresa de livrare corecta si completa. Orice modificare a adresei ulterior plasarii comenzii poate atrage intarzieri in livrare si/sau costuri suplimentare, suportate de Client, daca modificarea este posibila.

4.2. Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt specificate in momentul plasarii comenzii si pot varia in functie de greutatea coletului, destinatie si modalitatea de livrare aleasa. Inainte de finalizarea comenzii, Clientul va putea vedea costul exact al transportului aferent comenzii sale. In cazul in care Vanzatorul ofera promotii de livrare gratuita sau cost redus de livrare, conditiile acestora vor fi comunicate clar pe Site (de exemplu, livrare gratuita pentru comenzi ce depasesc o anumita suma).

4.3. Receptia produselor

La primirea coletului, Clientul este rugat sa verifice integritatea ambalajului si prezenta tuturor produselor comandate. In situatia in care coletul prezinta urme de deteriorare semnificativa sau produsele sunt deteriorate, se recomanda Clientului sa semnaleze acest lucru curierului si sa intocmeasca un proces verbal de constatare impreuna cu acesta, refuzand primirea coletului deteriorat. Orice problema privind integritatea sau conformitatea Produselor livrate trebuie comunicata Vanzatorului in cel mai scurt timp (de preferat in 24-48 de ore de la livrare), pentru a putea fi gasita o solutie amiabila (inlocuirea produselor, returnarea contravalorii etc.).

4.4. Transferul proprietatii si riscurilor

Proprietatea asupra Produselor va fi transferata Clientului in momentul livrarii (intelegand prin livrare momentul semnarii de primire a coletului de catre Client). Riscul pierderii sau deteriorarii Produselor este transferat Clientului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de el (alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a Produselor.

Capitolul V – Dreptul de retragere și returnarea produselor

5.1. Dreptul de retragere

In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Clientul care are calitatea de consumator (persoana fizica) beneficiaza de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produselor pentru a se retrage din Contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele directe de returnare a Produselor.

Pentru a-si exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie sa informeze Vanzatorul cu privire la decizia sa, inainte de expirarea perioadei de retragere, printr-o declaratie neechivoca pe email la contact@sculpture-candles.com sau telefonic la +40 767 995 600. Vanzatorul va confirma primirea solicitarii de retragere. Ulterior, Clientul trebuie sa returneze produsele catre Vanzator in decurs de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vanzatorului decizia de retragere. Produsele trebuie returnate in starea lor originala, neutilizate, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele cu care au fost livrate.

5.2. Exceptii de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legislatiei in vigoare, urmatoarele:

• Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de Client sau personalizate in mod clar (de exemplu, lumanari personalizate cu mesajul sau designul solicitat de Client). Acestea nu pot fi returnate decat in cazul in care prezinta defecte de fabricatie sau nu corespund specificatiilor agreate.
• Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Client.

In cazul lumanarilor personalizate, odata ce comanda a fost confirmata de Vanzator si productia a fost initiata, Clientul intelege ca nu mai are dreptul legal de retragere pentru acele produse personalizate.

5.3. Procedura de returnare a produselor

In cazul exercitarii dreptului de retragere in termenii legali sau al returnarii unor Produse defecte/neconforme, procedura generala este urmatoarea:

1. Clientul va notifica Vanzatorul despre intentia de returnare, specificand motivul (optional in cazul retragerii in 14 zile, dar obligatoriu in cazul reclamarii unui defect sau neconformitati) si indicand numarul comenzii/facturii.
2. Vanzatorul va furniza instructiuni de returnare (adresa la care trebuie trimise produsele, eventual curier agreat, etc.) si, daca este cazul, va emite un numar de inregistrare a returului.
3. Clientul va pregati produsele pentru expediere, asigurandu-se ca acestea sunt ambalate corespunzator pentru a nu suferi deteriorari pe parcursul transportului. De preferat, produsele vor fi returnate in ambalajul original.
4. Clientul va expedia coletul catre adresa indicata de Vanzator. In functie de motivul returnarii, costul transportului poate fi suportat fie de Client (in cazul retragerii neconditionate in 14 zile), fie de Vanzator (in cazul produselor livrate gresit sau cu defect).
5. Dupa primirea coletului returnat si verificarea starii produselor, Vanzatorul va proceda la returnarea sumei platite de Client in termen de cel mult 14 zile. Rambursarea se va face folosind aceeasi modalitate de plata folosita de Client pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care partile convin o alta modalitate.

In cazul in care produsele returnate prezinta semne de uzura, deteriorari, accesorii lipsa sau nu sunt in aceeasi stare in care au fost livrate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata Clientului, in conformitate cu legislatia aplicabila, pentru diminuarea valorii Produselor.

Capitolul VI – Garanții și service post-vânzare

6.1. Garantia legala de conformitate

Toate Produsele vandute prin intermediul Site-ului beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia in vigoare (Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor). Vanzatorul garanteaza ca Produsele livrate corespund descrierii si specificatiilor prezentate pe Site si nu prezinta defecte care sa le faca neconforme fata de aceste specificatii, la momentul livrarii.

In cazul in care un Produs achizitionat de la Vanzator nu este conform (de exemplu, prezinta defecte de fabricatie, defecte ascunse sau nu corespunde specificatiilor de pe Site), Clientul are dreptul sa solicite in mod gratuit aducerea produsului la conformitate prin reparare sau inlocuire (in functie de natura produsului si de optiunea Vanzatorului). Daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile (de exemplu, produsul nu mai poate fi inlocuit), Clientul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului (returnarea contravalorii produsului).

6.2. Conditii de acordare a garantiei

Pentru a beneficia de garantie, Clientul trebuie sa pastreze documentele de achizitie (factura, certificat de garantie daca este cazul) si sa notifice Vanzatorul despre lipsa de conformitate in termenul legal (de regula, in termen de 2 ani de la livrare, dar nu mai tarziu de 2 luni de la constatarea defectului, in cazul consumatorilor). Orice reclamatie in baza garantiei va fi analizata de Vanzator, iar solutionarea acesteia (reparare, inlocuire, rambursare) se va efectua in conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Garantia nu acopera defectele cauzate de manipularea sau utilizarea necorespunzatoare a produselor de catre Client (de exemplu, arderea neadecvata a lumanarilor, depozitarea in conditii improprii care conduc la deteriorarea acestora etc.). De asemenea, pentru produsele consumabile, cum sunt lumanarile, uzura normala in urma folosirii este de asteptat si nu constituie o lipsa de conformitate.

6.3. Service si suport post-vanzare

Vanzatorul ofera asistenta Clientilor pentru orice probleme sau intrebari legate de Produsele achizitionate. In cazul in care intampinati dificultati in utilizarea produselor sau aveti intrebari suplimentare, ne puteti contacta la datele de contact puse la dispozitie pe Site. Ne dorim satisfactia deplina a clientilor nostri si vom incerca sa rezolvam orice solicitare intr-un mod prompt si eficient.